بسته به سیاست گارفی‌پت در دوره‌های زمانی گوناگون، شرایط و هزینه‌ی ارسال کالاها می‌تواند متفاوت باشد که در بخش‌های مختلف وب‌سایت به آگاهی شما خواهد رسید. ارسال سفارش به شهر تهران می‌تواند با پیک موتوری و تاکسی اینترنتی انجام شود؛ ولی ارسال سفارش به شهرستان‌ها با شرکت پست یا سایر شرکت‌های ترابری انجام می‌شود.

همه‌ی ارسال‌ها در روزهای کاری (هر روز به جز روزهای تعطیل) انجام می‌شود و مدت زمانی که نیاز است شما سفارش خود را دریافت کنید، به چند عامل بستگی دارد: (1) میزان دور بودن آدرس شما (2) وزن سفارش‌های شما (3) روش ارسالی که انجام می‌شود (اداره پست، شرکت‌های ترابری، پیک موتوری، تاکسی اینترنتی).

در کل، سفارش شما بعد از نهایی شدن، بین 2 تا 5 روز کاری به دست شما خواهد رسید. اگر در این مدت، سفارش خود را دریافت نکردید، با کد پیگیری سفارش به اداره پست منطقه خود بروید و بسته خود را دریافت کنید؛ وگرنه با ما تماس بگیرید. در صورت تاخیر در ارسال کالا به صورت پیامکی یا تلفنی به اطلاع شما خواهد رسید.

بسته‌هایی که با پست ارسال می‌شوند، کد پیگیری مرسوله دریافت می‌کنند. شما با داشتن کد پیگیری مرسوله‌ی خود (کد 24 رقمی) و مراجعه به سایت www.post.ir می‌توانید از وضعیت مرسوله‌ی خود باخبر شوید. اگر کد پیگیری مرسوله در حساب کاربری شما نیست، با ما تماس بگیرید. همچنین، اگر سفارش شما با روش‌های دیگری به جز «اداره پست» ارسال شود، به اطلاع شما خواهد رسید.

پت شاپ گارفیلد (گارفی‌پت) روی فرایند حمل ارسال‌ها (به هر روشی که انجام می‌شود) هیچ نظارتی ندارد. بنابراین، از سالم بودن بسته‌بندی سفارشی خود مطمئن شوید و سپس تحویل بگیرید؛ وگرنه از پذیرش کالا خودداری کنید. اگر بسته‌بندی دارای مشکل را تحویل گرفتید، مسئولیتی بر عهده‌ی گارفی‌پت نیست.

آورنده‌ی سفارش شما فقط موظف است که کالا را جلوی درب اصلی ساختمان تحویل بدهد و اجازه‌ی ورود به ساختمان را ندارد. بنابراین، برای دریافت سفارش خود به درب اصلی ساختمان مراجعه کنید.

تغییر مکان و زمان تحویل بسته بعد از ارسال، ممکن نیست و در صورت ارسال بسته به مکان اشتباه یا در زمان اشتباه، مسئولیتی بر عهده‌ی گارفی‌پت نیست.

در صورت تحویل نگرفتن سفارش در بازه‌ی زمانی و آدرس داده شده، سفارش به انبار فروشگاه گارفی‌پت برگشت داده می‌شود که با پرداخت دوباره‌ی هزینه‌ی ارسال، سفارش برای شما ارسال می‌شود.

شما تا 48 ساعت پس از دریافت کالا می‌توانید با ما تماس بگیرید و کالا را برگردانید؛ البته در صورتی که کالا باز نشده باشد. اگر بسته‌بندی غذا باز شده باشد، هرگز قابل مرجوع کردن نیست. همچنین، اگر ایرادی در ارسال سفارش نباشد و کالا هم خراب نباشد، هزینه‌ی برگشت کالا (با دلیل انصراف از خرید) بر عهده‌ی مشتری است.

خریدارها فقط در موردهای زیر می‌توانند کالای ارسال شده را مرجوع کنند: (۱) عدم تطابق کالای ارسال شده با تصویر و ویژگی‌های کالا. (۲) وجود آسیب‌دیدگی و ایراد در کالای ارسال شده.

پت شاپ گارفیلد (گارفی‌پت) به همه‌ی اصول مشتری‌مداری پایبند است.

بله. شما تا ۴۸ ساعت بعد از دریافت کالا فرصت دارید که کالا را با هزینه‌ی خود و با بسته‌بندی استاندارد برای ما ارسال کنید. البته در صورت باز شدن بسته‌ی غذاها و مشاهده‌ی آسیب‌دیدگی در کالا، امکان پس گرفتن کالا نیست. همچنین، در نظر داشته باشید که این امکان برای سفارش‌های تکی است و برای سفارش‌های بیش‌تر، امکان بازگشت کالا نیست؛ چون طبق قانون، حق استرداد کالا فقط برای مصرف‌کننده است.